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我省首个行政服务类先进标准体系试点通过终期评估验收

2018-02-18 08:55 来源:南方网

  南方网讯 记者从广东省质量技术监督局官网了解到,近日,江门市行政服务中心承担的“城市管理服务先进标准体系试点”经省质监局批复,正式通过建设验收,成为全省首个行政服务类先进标准体系。同时,江门市行政服务中心还是我省首个通过“AAAA级标准化良好行为”确认的政府服务热线组织机构。

  为加强12345政府服务热线规范化、标准化建设,江门市行政服务中心于2015年开始先进标准体系建设。经过两年的努力,最终以94分的高分,通过了专家组评估验收。“城市管理服务先进标准体系”,标准体系共有标准150项,包括服务通用基础标准51项,服务保障标准66项,服务提供标准33项。热线平台服务提供和运营管理工作的各个环节均有标准可循,标准覆盖率达到100%,标准实施率达96%。其中,自主编写的管理和服务标准共86项,在信息系统功能、接处人员文字录入要求、转办事项时限要求、事项督办提醒要求、事项办结要求、事项回访要求等方面的要求比现行国家标准更严格。

  经过试点项目建设,规范了政府热线的服务行为,优化了运行管理,提高了服务水平,提升了市民满意度,为以标准化手段提高全省12345政府服务热线服务质量先行先试,提供了可参考可复制的实践经验。

编辑: 王泽琦
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